سیاست خدمات ابرچین
این سند مرز تعهد قابل‌اتکا در فاز فعلی را مشخص می‌کند؛ هر وعده عملیاتی فقط وقتی معتبر است که در قرارداد همان سطح پرچین آمده باشد.
۱. آنچه ابرچین ارائه می‌کند
انتخاب و خرید سرور ابری با دوره ماهانه پیش‌پرداخت، شارژ کیف پول، ثبت سفارش، پیگیری وضعیت «در حال ساخت»، و پس از تأیید تحویل ابرچین دسترسی به مشخصات سرویس.
۲. جریان تأیید
ساخت منابع پس از تأیید اول ابرچین انجام می‌شود. تحویل مشخصات و اعتبارنامه پس از تأیید دوم ابرچین است. مشتری قبل از تحویل به Secret دسترسی ندارد.
۳. پرچین و همراهی
سطح پرچین (شروع، استوار، کهکشان) دامنه پشتیبانی را تعیین می‌کند. جزئیات هر سطح در صفحه سطح همراهی آمده است. مرز تعهد هر سطح نیز همان‌جا روشن است. تا وقتی مالک اجرا، موعد و شاهد قابل‌ممیزی همه تعهدها تأیید نشده باشد، آن سطح برای فروش عمومی نمایش داده نمی‌شود؛ درج یک عبارت در تنظیمات به‌تنهایی تضمین خدمت نیست.
۴. تغییرات پس از تحویل
مشتری می‌تواند درخواست ارتقا یا حذف ثبت کند. اجرا فقط پس از بررسی و تأیید ابرچین انجام می‌شود و خودکار نیست.
۵. در دسترس‌بودن
وضعیت اجزای اصلی سامانه در وضعیت سرویس گزارش می‌شود. این گزارش جایگزین قرارداد SLA عددی یا تعهد جریمه قطعی نیست.
۶. پشتیبانی
درخواست پشتیبانی از حساب کاربری یا ایمیل support@abrchin.ir ثبت می‌شود. اولویت رسیدگی می‌تواند با سطح پرچین سرویس مرتبط باشد.
۷. شفافیت حقوقی
این سیاست رفتار محصول را توصیف می‌کند. شناسه ملی و جزئیات ثبت شرکت پس از تأیید بنیان‌گذار منتشر می‌شود. شرایط کلی در شرایط استفاده و بازپرداخت در سیاست بازپرداخت است.