پرچین یعنی سرورت بعد از تحویل تنها نمی‌ماند.

تعریف دقیق خدمات

این تعریف‌ها روی نسخه قرارداد سفارش قفل می‌شوند تا مشتری و تیم عملیات دقیقاً یک برداشت داشته باشند.

ساعات کاری

شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸ و پنج‌شنبه ۹ تا ۱۴ به وقت تهران؛ جمعه خارج از ساعت کاری است.

پاسخ اولیه

تأیید دریافت، تعیین مسئول و اعلام اقدام بعدی است و به معنی حل کامل نیست.

رخداد P1

قطعی کامل Production، خطر از‌دست‌رفتن داده، نفوذ امنیتی فعال یا اختلال بحرانی گسترده است.

درخواست روتین

یک اقدام زیرساختی حداکثر ۳۰ دقیقه مانند تنظیم Firewall، Restart کنترل‌شده، تغییر DNS یا نصب Package استاندارد است.

خارج از سهمیه روتین

توسعه کد، رفع باگ Application، DBA تخصصی، مهاجرت کامل، تغییر معماری و عملیات پرریسک درخواست روتین نیستند.

بکاپ روزانه

حداقل یک نسخه در هر ۲۴ ساعت از منابعی که هنگام فعال‌سازی قرارداد مشخص شده‌اند؛ RPO هدف حداکثر ۲۴ ساعت است.

بررسی Restore

بررسی خوانایی و قابلیت استفاده آخرین نسخه بدون بازگردانی کامل سرویس است.

آزمون Restore

بازگردانی واقعی در محیط ایزوله همراه نتیجه، مدت اجرا و Checksum است.

مدیریت تغییر

ثبت درخواست، ارزیابی ریسک، تأیید، برنامه بازگشت، اجرا و گزارش نتیجه است.

مرز Application

نگهداری کد، Query و منطق Application جزو پرچین نیست؛ مهاجرت کامل نیز خدمت مستقل قطب‌نماست.